科学技术部主管 | 中国科技产业化促进会主办

微信公众号

微信公众号

天津 河北 山西 辽宁 吉林 上海 江苏 浙江 安徽 福建 江西 山东 河南 湖北 湖南 广东 广西 海南 重庆 四川 贵州 云南 西藏 陕西 甘肃 青海 宁夏 新疆 内蒙古 黑龙江
网站首页 > 科技创新 > 科技纵横 > 正文

国美:打造“线上+线下”零售生态圈

来源:人民日报    时间:2020-12-31    

  日前商务部公布的数据显示,今年前11个月全国实物商品网上零售额8.8万亿元,同比增长15.7%,占社会消费品零售总额比重为25.0%。随着新业态、新模式加速形成,实物商品网上零售对消费品市场增长贡献率继续提高,直播带货、社群运营、门店到家等多种线上消费形式活力迸发。

  国美电器(简称“国美”)作为一家零售企业,今年以来,对线上线下双平台进行了全面升级和贯通,探索新的发展路径,通过优质商品和周到服务刺激消费潜能释放,推动实现消费升级。

  门店“上云” 平台赋能零售新体验

  国美在门店铺设、物流建设等方面长期耕耘,如今,在全国已拥有近3000家门店,覆盖近1300个市县区。

  在物流方面,今年2月,国美开始探索小件商品即时物流配送,每家门店通过网格化运营,服务周边3—5公里的用户。下单小家电、3C数码产品之后,商品立即从附近门店发货,消费者可以在半小时甚至更短的时间内收到商品。

  今年7月,国美APP增加“门店”频道,全国近3000家实体门店全部“上云”,实现“一店一页”。用户在手机上就可以了解门店内陈列的所有商品,如果有疑问,可以直接和门店店员对话交流,收获专业的解答。

  作为以数字化驱动创新的新零售平台,国美线上线下双平台生态圈通过深刻洞察消费者需求,以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式,与用户形成深度链接,实现了线上线下的融合。

  消费升级 加码布局全品类

  如今,国美通过直播发现培养“金牌”带货主播,优秀的店员可以释放服务能力,从一对一服务改为一对多服务,一次性覆盖更多不同地点、不同时间的消费者。除了带货店里陈列的家电,还可以结合店内场景为大家推荐食品生鲜、日用百货,内容越做越丰富。

  在专注家电品类的同时,国美打破边界,加速品类拓展,从电器、家装、家居、百货向更大范围延伸。今年以来,国美与央视新闻频道合作开展了“买遍中国·助力美好生活——全国巡回带货直播”活动,将各地名优特产、文创产品等选入国美供应链,进一步夯实了国美拓品成果。同时,为各地搭建了展现地方特色的平台,贵州的羊肉粉、吉林的胖头鱼、陕西的柿饼……如同一张张特色鲜明的“地方名片”,在“买遍中国”直播间传递给全国观众,消费者足不出户,既能买到合心合意的商品,又能领略到地方风土人情。

  消费是民生改善的重要内容,也是经济增长的强劲动能。当消费场景从线下向线上延伸,消费对象从实物向服务转变,消费体验从大众化向个性化探索,让商品更优、服务更好成为零售行业的“必答题”。

  对此,深耕零售业务34年的国美通过对供应链精细化、高效率地管理,推出了“真选产品”系列。真选产品需经过实际使用体验、用户评价反馈、品牌影响力、历史销量、全网比对等选品流程。这个标准也是每一款真选产品必做的基础工作和基本原则,国美从源头把控产品品质,最大程度满足用户期待值。

  当前,国美正大力发展C2M反向定制,也进一步提升了供应链数字化能力。今年上半年,国美定制商品比例由37%提升至45%,这意味着未来国美可以为市场和用户提供更为丰富的、更具个性化的商品,在价格优势和高标准服务上也将体现出差异化特征。

  国美进行服务升级,以空调为例,不仅能保证送货、装机同时完成,打孔、安装、移机、加氟都免费。目前,国美提供的服务项目涵盖1200多个种类,实现产品全生命周期管理。

  “未来,我们将以更加开放的理念,将多年深厚积累的能力以平台模式释放,为平台上的广大用户提供更具性价比的商品和高标准的服务,形成国美、商家和用户的多方共赢。”国美零售执行副总裁兼国美在线公司CEO向海龙表示。

  数据来源:国美电器有限公司

上一篇:苹果计划2024年生产无人驾驶车
下一篇:高通@长城:为下一代智能网联及自动驾驶汽车带来顶级智慧出行体验