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旅游业装上“智慧芯”

来源:人民日报海外版    时间:2020-04-24    


近日,中国联通5G直播珠穆朗玛峰。来源:直播截图

  疫情逼迫出形式多样的云旅游,不断激发出智慧旅游的潜能。同时,“新基建”为旅游业向数字化、网络化、智能化发展提供了新机遇,5G、人工智能等技术创新正在为旅游业装上了高质量发展的“智慧芯”。

  云旅游异军突起

  疫情来袭,旅游业遭受到巨大冲击,但同时,也倒逼出线上新业态。云直播、云看展等多样的云旅游为人们提供了丰富的在线服务。

  日前,武汉解封后,武汉国旅三名金牌导游钱文康、张凡、张玲,以四小时接力直播的形式,带领观众游览东湖风景区、黄鹤楼、户部巷等地,共揽楚地春日风光。直播活动吸引了线上观众约153万人次。

  近期,各地博物馆推出2000余项网上展览。众多景区开辟了线上游览功能。清明节期间,故宫举办了三场直播,由故宫专业研究馆员作讲解员,带领观众云游故宫,直播关注量达到2.4亿次。

  4月15日至30日,去哪儿网在百里杜鹃、婺源江岭、西溪湿地等11个景区,打造了无人机航拍创意视频,游客可跟随无人机穿越花海,享受“隔屏犹闻香”的视觉体验。

  云旅游直播不仅是对目的地的“抵达”,更是对目的地的深度探索,为观众传达旅行故事和独特体验。马蜂窝已进行了千余场直播,内容涵盖户外、博物馆、经典景区、当地生活深度体验等。2月以来,飞猪已推出1.5万余场直播,观看人次超4000万,直播内容覆盖全球30多个国家和地区。飞猪副总裁黄宇舟说:“面向未来的旅行,一定是商家把体验展现给消费者。我们要把最打动人的内容带给消费者。”

  云旅游从图文信息、VR赏景、实景直播到主播讲解、视频直播、互动讲座和售卖特产等,在短短的两个多月,异军突起,发展迅猛,逆势上扬。云旅游正逐渐成为人们青睐的休闲方式,也成为旅游转型升级的突破口。

  智慧旅游正升级

  包括云旅游在内的智慧旅游在旅游业升级转型中发挥着重要作用。早在2019年,国务院印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》已明确指出:强化智慧景区建设,促进旅游与现代技术相互融合。

  作为全国首批数字化景区试点建设单位,河南云台山景区智慧服务体系涵盖自媒体平台、语音服务机器人、一键求助系统、高德地图智慧游、自助售票机、虚拟导览系统等部分,在此次疫情防控中有效地发挥了作用。

  崂山景区利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术,上线“一部手机游崂山”。全网实名制预约购票模式把网上售票与线下售检票整合升级,为游客提供了快捷的多渠道购票与支付模式,大大降低了旅游安全风险。

  疫情来袭,加速了智慧旅游的发展。近期,山西积极构建智慧旅游云服务体系,面向旅游消费者、旅游企业、政府打造智慧旅游“新引擎”。安徽将积极推广5G在智慧旅游典型场景的示范应用。贵州日前推出了“一码游贵州”全域智慧旅游平台。

  携程日前发布了业内首个“景区智慧云平台”整合方案,针对景区购票、入园、游玩和售后四个环节提供技术解决方案,支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约。目前,携程门票预约已覆盖海内外1.8万多家景区,其中首批采用智慧云平台的已有黄鹤楼、德天跨国瀑布等近百家景区。携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江认为,中国景区实现在线预约制、进行智慧化升级已刻不容缓。这应该成为中国旅游行业“新基建”的重要部分。

  抓紧新基建机遇

  近期,国家加快推进新型基础设施建设的举措引发高度关注。新基建以新发展理念为引领,以技术创新为驱动,以信息网络为基础,面向高质量发展需要,提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。旅游业该如何抓住这个机遇呢?

  文化和旅游部信息中心副主任信宏业告诉记者:对文旅产业来说,“新基建”不是修车,而是铺路,不仅是个体的自身改善,更多的是改善发展环境,是推动产业高质量升级发展的强力突破。“新基建”推动文旅产业与数字经济的深度融合,引导和培育网络消费、体验消费、智能消费等消费服务新模式,促进文旅产业数字化、网络化、智能化发展。

  “目前,联通已在红旗渠、泰山、中国(海南)南海博物馆、世界之窗、呀诺达景区实现了面向景区管理、景区营销、游客服务、文物保护等领域的5G应用落地。今年,联通将加大对文旅行业的新基建投入,推进中国文旅产业科技进程,助力产业振兴与可持续高质量发展。”中国联通集团交通文旅行业总监李玲介绍。

  社科院旅游研究中心秘书长金准认为:“今日的旅游业,已从科技应用的中后排逐步前移,5G、虚拟现实等均在旅游业中较早地形成应用。新基建的前瞻性特征需要旅游业在科技选择中进一步前移,与更为前沿的技术相结合,推动旅游服务和体验的升级。建议充分利用中国国内游60亿人次形成的复杂需求,扩大新基建的落地应用,构建更有效的大规模应用场景,形成精准的新型旅游动能。”

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